Hvordan vi kan hjælpe

Vores support er åben fra 9-17 alle hverdage. Vi understøtter virksomheder med forretningskritiske funktioner, der har kontorer og kunder i hele verden, og derfor har vi også en 24/7 support-løsning. Vi har et standardmål om en svartid på max 30 minutter i vores support.

Har du brug for noget særligt?

Så kan vi aftale en individuel ordning om svartid og løsningsgaranti med Service Level Agreements.

- Bronze Silver Gold Platinum
Support window 9:00-17:00
mon-fri
9:00-17:00
mon-fri
9:00-00:00
mon-sun
24/7
Vacation & holiday coverage yes yes yes yes
Recovery hours included no yes yes yes
Preemptive maintenance hours included no yes yes yes
Response time, critical tasks 4 hours 4 hours 2 hours 1 hour
Response time, regular tasks 2 days 2 days 2 days 2 days
Uptime monitoring yes yes yes yes
Monthly service reports yes yes yes yes
Source code management yes yes yes yes
Service Desk / Task management yes yes yes yes
Single point of contact yes yes yes yes

Hvordan ser det ud, når noget går galt?

Og hvordan sikrer vi et minimum af kritiske hændelser?

En kritisk hændelse sker typisk som på tidslinjen herunder. Det mest afgørende for at opdage det er monitorering (detection time): Jo før vi opdager hændelsen, jo før kan vi skride til handling og sætte ind med service. Vores parathed er udover den høje kvalitet med til at minimere, hvor lang tid hændelsernes strækker sig over. Vi arbejder ud fra en filosofi om, at forebyggende vedligehold er nøglen til at undgå kritiske hændelser i første omgang.

 

support flow chart

 

Boss

Kontakt

Vil du vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dig til at vinde digitalt?

Carsten Düring
CEO & GRUNDLÆGGER

Kontakt Os