Hvordan vi kan hjælpe

E-Bureauet standard support gælder inden for normale arbejdstider, 9 til 17 dansk tid. Dog understøtter vi flere forretningskritiske løsninger for kunder med kontorer og kunder verden over med 24/7 support.

Vores standard supportkvalitetsmål er en svartid på maks. 30 minutter inden for den aftalte supportperiode.

Vi er også glade for at arrangere individuelt aftalte svar- og løsningsgarantier for kunder med Service Level Agreements.

  Bronze Sølv Guld Platin
Supportvindue 9:00-17:00
man-fre		 9:00-17:00
man-fre		 9:00-00:00
man-søn		 24/7
Dækning ved ferie & helligdage ja ja ja ja
Inkluderede genopretningstimer nej ja ja ja
Inkluderede forebyggende vedligeholdelsestimer nej ja ja ja
Responstid 4 timer 4 timer 2 timer 1 time
Oppetidsmonitorering ja ja ja ja
Servicerapport ja ja ja ja
Kildekode hosting ja ja ja ja
Service Desk ja ja ja ja
Single point of contact ja ja ja ja

Hvordan hændelser udvikler sig – og hvordan vi minimerer dem

En hændelse forløber typisk som nedenstående tidslinje. Overvågning er nøglen til at minimere detektionstiden. Vores verdensklasse service og beredskab er afgørende for at minimere hændelsestiden. Og vi mener, at forebyggende vedligeholdelse er nøglen til at undgå, at kritiske hændelser opstår i første omgang.

Carsten2024

Kontakt os

Lad os tale om, hvordan vi kan styrke jeres digitale forretning

Carsten Düring
Administrerende direktør